杭州晋诚知识产权管理有限公司本次登记的数据知识产权知识产权客户服务情况评价分析数据,采集公司知识产权服务情况数据，包括客户评分、信息反馈情况和进度跟进情况等数据，采用RFM模型对员工服务情况进行评级，用RFM分析方法把服务等级分为非常满意、比较满意、满意、不满意四个等级，实现对细分过后的不同等级客户采取相应优化方案，以避免客户的流失同时为后续继续合作做保障。通过对单个产品服务进行满意度评级，优化各个人员对客户服务的要求与方式，同时避免客户流失以及保障二次合作，为提供精准的个性化服务提供数据支持。为同行业企业提供服务质量提升案例以及参考方案，促进服务行业提升自身服务质量。1、数据处理：采集2024年1月1日-2024年12与人31日知识产权客户服务情况数据并对采集到的评价数据进行脱敏、降噪、清洗、聚集、分析。2、数据加工：运用RFM模型结合最新的客户反馈情况（客户评分）、信息反馈速度（信息反馈评分)和跟进情况（是否及时跟进）进行综合评分，最终得出一个RFM评分（服务综合评分）。a提取客户最新反馈情况（客户评分）、信息反馈速度（信息反馈评分)和跟进情况（是否及时跟进）进行识别与分类，公司会让客户对最近一次服务进行打分分值为0-5分，得到最新反馈情况（客户评分），同时运用IF函数赋予每个评分对应分值（0-100分）。b.跟进员工与对应客户的反馈频率及反馈速度，将回复速度半小时以内的为5分，每过半小时扣一分的形式获得信息反馈速度（信息反馈评分)，将信息反馈速度（信息反馈评分)同时把IF函数赋予每个评分对应分值（0-100分）。c.根据员工回复情况以及客户有无投诉情况综合评价获得是否及时跟进的数据，同时运用SUMPRODUCT函数，将跟进情况（是否及时跟进）分为（0与100分），d.通过前面的赋分得到RFM得分（服务综合评分）=0.5*客户评分分值+0.3*信息反馈评分分值+0.2*行为评分分值，最后通过LOOKUP公式将RFM得分（服务综合评分）为90 - 100分的归类为非常满意，将75 - 89分的归类为比较满意，60 - 74分的归类为满意，低于60分的归类为不满意，最后根据最终等级优化服务方式。
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