Sprinklr 发布 CXMArena 数据集, 应用在 客户体验管理、人工智能 领域

Sprinklr 本次发布的数据集 CXMArena, CXMArena是一个大型合成基准数据集，旨在评估在真实客户体验管理（CXM）场景中人工智能的性能。数据集由Sprinklr公司创建，模拟了品牌客户体验管理实体，包括产品规格、问题分类法和呼叫中心对话等知识文章。数据集包含五个重要的操作任务：知识库精炼、意图预测、代理质量遵守、文章搜索和多轮RAG与集成工具。数据集通过一个可扩展的语言模型（LLM）驱动管道生成，确保数据集的真实性和高质量。CXMArena旨在解决现有基准数据集缺乏现实性、深度知识库集成、真实世界噪声和关键操作任务的问题。

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