山东数据交易平台首发居民诉求智能处置方案产品 赋能政务服务效能升级

随着全国12345政务服务便民热线诉求量逐年攀升，如何提升诉求处置效率、保障同类事件处置标准的一致性，成为各地城市数字化治理领域的核心痛点。与此同时，随着国内数据要素市场化建设进程加快，政务公共数据的合规脱敏、产品化开发与流通，成为释放公共数据价值、降低政务数字化转型成本的重要路径。作为山东省官方打造的省级数据交易服务载体，山东数据交易平台承担着数据产品合规审核、挂牌交易、流通监管等核心职能，是区域数据要素市场建设的核心枢纽。

近日，山东利诚大数据有限公司研发的「智能推荐居民诉求事件处置方案」正式于2026年8月31日在平台完成首发上架，成为政务治理场景下为数不多的标准化可交易数据产品。据了解，该产品以2023年以来济南市历城区累计80万条居民诉求事件的全流程处理数据、处置结果为训练基础，所有原始数据均已完成个人信息去标识化处理，不含任何公民隐私内容，且经过政务服务领域多轮专家评审、实操验证与迭代修正，最终形成覆盖多类高频诉求场景的标准化处置方案库。

从应用场景来看，该产品可广泛应用于政务热线全流程处置的多个环节：在派单环节，可基于诉求关键词智能匹配最优处置责任部门、给出参考处置时限，大幅降低人工派单的错派率、缩短派单响应时长；在处置环节，可针对物业纠纷、市政设施维修、公共服务咨询等高频诉求，直接输出经过历史验证的标准化处置参考方案，降低基层处置人员的学习成本，提升同类诉求处置结果的一致性，减少重复投诉的发生；此外，各地政务服务管理部门也可将该方案作为效能评估的参考标尺，对比本地诉求处置流程与标准化方案的差异，定位当前处置机制中的堵点，优化本地政务服务流程。

查看智能推荐居民诉求事件处置方案

上架内容：

该产品的成功上架，也为政务公共数据的价值释放探索了可复制的路径：不同于传统政务数字化项目的定制化开发模式，标准化可交易的数据产品可跨区域复用，大幅降低了不同地区政务服务部门的数字化改造成本。同时，这类聚焦垂直治理场景的产品挂牌，也进一步丰富了山东数据交易平台的政务类数据产品供给，为国内政务领域数据要素的合规流通、市场化应用提供了参考样本，对推动公共数据价值转化、助力数字政府建设具有积极意义。