山东数据交易平台上架居民诉求智能处置方案 赋能政务服务效能升级

当前，随着数字政府建设不断向纵深推进，12345政务服务热线作为连接民生需求与公共服务的核心枢纽，已在全国范围内积累了海量诉求处置数据，但多数地区的处置经验仍分散沉淀在各地独立系统中，尚未转化为可复用、可推广的标准化能力，如何激活这部分公共数据资源价值，成为各地提升政务服务效能的核心突破方向。作为山东省省级数据要素流通核心基础设施，山东数据交易平台承担着全省合规数据产品挂牌、交易、结算及相关配套服务的职能，持续推动政务、产业等多领域数据资源的市场化配置，是支撑山东数字强省建设的重要公共服务平台。

近日，山东利诚大数据有限公司研发的智能推荐居民诉求事件处置方案正式在山东数据交易平台首发上架，是目前省内少数聚焦民生诉求处置场景的标准化数据服务产品。

据介绍，该产品核心模型基于2023年以来济南市历城区累计80万条脱敏居民诉求事件的全流程处理数据训练生成，所有数据均已完成去标识化处理，不包含任何个人敏感信息，全程符合《数据安全法》《个人信息保护法》及公共数据流通相关监管要求。研发团队通过对海量诉求的事件分类、派单路径、处置流程、办结结果、群众满意度等多维度进行分析评估，再经过政务服务领域专家组多轮评审修正，最终形成覆盖多类常见民生诉求的标准化处置方案库。

从典型应用场景来看，该产品可广泛应用于各级政务热线运营、基层治理等多个公共服务领域：在热线派单环节，可基于诉求内容智能匹配最优处置部门与处置流程，减少人工派单的错派、漏派问题，压缩诉求响应时长；在一线处置环节，工作人员可直接调取同类事件的历史处置参考方案、回复话术、注意事项，大幅提升处置效率与群众满意度；在治理决策环节，主管部门可依托方案中的事件分类统计、处置周期等参考数据，开展辖区民生诉求趋势预判，提前配置公共服务资源，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的服务升级。

该产品的上架，不仅为各级政务部门提升民生诉求处置能力提供了轻量化、可快速落地的数字化工具，降低政务服务数字化转型的研发成本，也为公共服务场景的经验数据资源化、产品化、流通化提供了可复制的实践样本，进一步丰富了山东数据交易平台的公共服务类数据产品供给，助力全省数据要素市场向垂直细分场景深化落地。

查看智能推荐居民诉求事件处置方案

上架内容：